De hemmelighetsfulle grensene for Apples sommerfugl-tastaturreparasjonsprogram

Apples sommerfugletastatur har et problem. Og selskapet har lansert et reparasjonsprogram for å løse disse bekymringene. Dette er hva du bør vite hvis du planlegger å kjøpe en ny MacBook med sommerfugletastaturet.

Dessverre ser det ut til å være grenser for hvor mange ganger du kan få en MacBook reparert under det tastaturreparasjonsprogrammet. Spesielt er det noe som er ganske ukjent blant Apple-samfunnet.

Her er hva du bør vite.

Rapporten

Apples sommerfugletastatur gir en utrolig tynn bærbar PC. Men de er også utsatt for pålitelighetsproblemer.

I følge et innlegg de kom tilbake i oktober, hentet Reddit-brukerens spgremlin nylig MacBook Pro 2016 for tredje gang. Under Apple-tastaturbyttet var brukerens to første reparasjoner helt gratis. Som de burde være.

Men da Redditor tok med seg MacBook Pro for tredje gang, fortalte Genius Bar-personalet dem at det ikke var dekket av reparasjonsprogrammet.

I følge innlegget rådet teknikeren Reddit-brukeren om at reparasjonsprogrammet har "grenser" og nektet å utstede et erstatningstastatur. (Som faktisk er et erstatningstoppsak fordi tastaturet er innebygd i det.)

I stedet tilbød de 50 prosent av de anslåtte kostnadene for reparasjonen - som det er verdt å merke seg, er $ 450.

Dette er første gang vi har sett rapporter om en slik policy. Det kan tyde på at det faktisk ikke er noe, eller hvis det er, bekrefter det at det kan være et nytt initiativ.

Er dette en policy?

Apple har et reparasjonsprogram for tastatur som dekker hver MacBook med et sommerfugl-tastatur. Men det har tilsynelatende grenser (uten å vite det for allmennheten).

Det er verdt å merke seg at det ikke er klart om dette er en reell Apple-reparasjonspolicy eller bare en grinete Genius Bar-medarbeider som hadde en fridag.

Som spgremlin bemerker i innlegget sitt, er det praktisk talt ingen offentlig informasjon om visse forhåndsdefinerte grenser for reparasjonsprogrammet for tastaturet.

På den annen side kan det være en forklaring på "politikken" i statlige lover. Mange stater over hele USA, og andre land utenfor USA, har sitronlover.

Selv om de kan variere vilt, har de fleste statlige sitronlover en klausul som krever at et selskap må erstatte en datamaskin helt etter den tredje reparasjonen.

Med andre ord, den tredje gangen er sjarmen. Hvis et selskap trenger å bytte ut en bestemt komponent to ganger, krever staten loven at selskapet som laget enheten skal gi brukeren en helt ny komponent gratis.

Selv om vi ikke har sett det skriftlig, er det også mange rapporter online om at mange Apple Stores også følger denne prosedyren. Hvis en brukers enhet trenger en major en tredje gang, er Apple Stores autorisert til å gi brukeren en ny enhet.

Annen relevant informasjon

Butterfly-tastaturproblemer er utbredt, og resulterer ofte i dobbel tastetrykk eller på annen måte "klissete taster". Bilde via Unbox Therapy.

Det er også verdt å merke seg at spgremlin i en oppdatering av det opprinnelige innlegget ga noen ytterligere detaljer om reparasjonsprosessen.

Apple Support-medlemmet informerte Redditor om at de sendte inn en forespørsel om å erstatte hele MacBook med en ny modell. Det er viktig at Apple-agenten tilsynelatende også bekreftet at tastaturreparasjonsprogrammet faktisk har grenser.

Men de rådet Redditor om at et annet program ville erstatte en brukers enhet etter to eller tre store reparasjoner. (Dette er sannsynligvis sitronlovsprogrammet som vi snakket om.)

Interessant, Redditor la til at Apple trengte å bygge opp en "sak" for den erstatningen og få den godkjent.

Spgremlin bemerket også at det spesifikke programmet er internt for Apple. De la til at det er skjønnsmessig, ikke er gjort kjent for det og ikke er et garantert resultat.

Mange brukere som er kjent med reparasjonsevnen, kan imidlertid bestride de spesifikke kriteriene. Avhengig av hvor du bor, kan lokale lover og regler kreve at Apple bytter ut MacBook-enheten din etter den tredje store reparasjonen. Så det er ikke "skjønnsmessig."

Selvfølgelig kan Apple ha sin egen interne policy for å erstatte en enhet etter den tredje reparasjonen for lokaliteter der sitronlover ikke krever det. I disse tilfellene vil policyen være helt opp til Apple å følge.

Noen tips hvis dette skjer med deg

Apples sommerfugletastaturer ser ut til å være iboende feil. På grunn av dette har Apple et ansvar for å "gjøre det riktig" for brukerne.

Apples sommerfugletastaturer er notorisk upålitelige. Apple, som et anerkjent selskap, har en forpliktelse til å gjøre det riktig for brukerne.

Hvis grensene faktisk var selskapets policy, må Apple virkelig gjøre det eksplisitt klart for brukerne. Det gjelder spesielt siden det å trenge et tastatur reparert flere ganger ser ut til å være et ganske vanlig resultat for nylige MacBook-eiere.

På grunn av dette anbefaler vi å bestride Apple-reparasjonstastaturgrensene.

Her er noen tips hvis et personale fra Genius Bar informerer deg om at de ikke kan erstatte sommerfuglens tastatur gratis.

  • Slå opp staten eller landets lokale sitronlover. Dette vil gi deg beskjed om du kan gjøre en sak for å få en ny enhet eller statlig lov krever utskifting etter et tredje forsøk.
  • Spør personalet på Genius Bar hvor denne policyen er skriftlig.
  • Be om å snakke med en veileder.
  • Hvis alt annet mislykkes i Apple Store, bør du vurdere å ta enheten din til et annet sted. Dette inkluderer andre Apple Stores eller en Apple-autorisert tjenesteleverandør.
  • Det kan også være lurt å kontakte Apple Support eller Apple-firmaet og eskalere situasjonen.
  • Ikke gi opp å få Apple til å fikse enheten. Fortsett med det til Apple godtar å gi deg en ny toppdeksel eller en ny MacBook.

Vi håper at du syntes denne informasjonen var nyttig. Gi oss beskjed i kommentarene om erfaringene dine med dette reparasjonsprogrammet eller om hvilken innsikt du måtte ha etter bruk av Butterfly-tastaturdesignet.

Siste innlegg